FAQ

BESTILLING

Må jeg ha en konto for å bestille?

Nei, du kan også legge inn en bestilling som gjest. Men det er noen fordeler hvis du har en konto hos oss:

Rask betalingsprosess

Se enkelt bestillingsstatus og ordrehistorikk

Motta oppdateringer om våre nye utgivelser og spesialkampanjer

Hva om jeg har glemt passordet mitt?

På påloggingssiden klikker du på "Glemt passord?" og du vil bli omdirigert til en side hvor du kan opprette et nytt passord.

Hva om jeg skrev inn feil e-postadresse?

Ta kontakt med oss slik at vi kan endre e-postadressen din. Vi kan endre e-postadresse, navn og adresse, men vi kan ikke endre bestillingen din.

Er det noen valutakurser?

Alle våre transaksjoner er basert i amerikanske dollar. Hvis kredittkortet ditt er basert i en annen valuta, vil bestillingssummen din bli beregnet i samsvar med den daglige valutakursen på datoen kortutstederen behandler transaksjonen.

Hvilke betalingsmåter godtar dere?

Vi aksepterer alle større kredittkort (VISA, Mastercard, AMEX) og PayPal-betalinger. Vi aksepterer ikke personlige sjekker, postanvisninger, direkte bankoverføringer, debetkortbetalinger eller kontanter ved levering.

Hvor sikker er nettbestillingen min?

Når du kjøper online med kredittkortet ditt, legges all informasjonen din inn på en SSL-sikker nettside. Informasjonen din blir deretter SSL-kryptert og sendt direkte til kredittkortleverandørens nettverk, hvor kortet og transaksjonen din er autorisert og godkjent. Kredittkortinformasjonen din lagres ikke på serverne våre.

Hvordan endrer eller kansellerer jeg bestillingen min?

Vi forbeholder oss retten til når som helst etter mottak av bestillingen å akseptere eller avvise bestillingen, eller deler av den, etter eget skjønn, selv etter at kunden mottar en ordrebekreftelse eller etter at kredittkortet er autorisert. Hvis kredittkortet allerede er autorisert for kjøpet og bestillingen kanselleres, vil vi utstede en kreditt til den opprinnelige betalingsmåten.

Enhver kansellering gjort etter at en bestilling er lagt inn vil være underlagt et kanselleringsgebyr på 30 % av totalprisen uavhengig av tidspunktet bestillingen er lagt inn (selv om det bare er et sekund senere), da forhandlerbehandleren/kredittkortet belaster oss et gebyr for kanselleringer.

Vær oppmerksom på at bestillinger som allerede er pakket eller sendt ikke kan kanselleres.

Hvordan angir jeg leveringsadressen min?

Siden nettstedet og tjenesten vår er basert på engelsk, må all informasjonen du skrev inn være engelsk inntastingsmetode, inkludert tegnsetting. Hvis enkelte bokstaver i adressen din inneholder ikke-engelske bokstaver, anbefales det å bruke lignende engelske bokstaver i stedet. Du kan for eksempel endre bokstaven "?" til "c".

Kan jeg endre leveringsadressen min etter at jeg har lagt inn en bestilling?

Vær oppmerksom på at leveringsadressen din ikke kan endres etter at bestillingen er behandlet eller sendt. Oppdater leveringsadressen din til din bostedsadresse i stedet for ferieadressen din, da vi ikke vet hvor lenge destinasjonens tollavdeling vil ha pakken på vent.

Når kommer bestillingen min?

Leveringstiden er basert på fraktalternativet du har valgt. Når bestillingen er sendt, sender vi sporingsinformasjonen din på e-post neste dag, da sporingsinformasjon vanligvis blir tilgjengelig 24 timer etter at vi har sendt bestillingen. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av tollavdelingen i ditt land.

Hvordan sporer jeg bestillingen min?

Vi sender sporingsinformasjonen din på e-post så snart bestillingen din er sendt. Vanligvis vil du motta sporingsnummeret en dag etter at vi har sendt bestillingen din.

Kan jeg bruke flere rabattkoder i en bestilling?

Kampanje- og rabattkoder kan ikke brukes sammen med andre kampanjer og rabatter med mindre annet er oppgitt.

Hva gjør jeg hvis jeg mangler varer i bestillingen min?

Hvis noe fortsatt mangler, vennligst kontakt oss umiddelbart.

FRAKT OG TOLL

Når vil bestillingen min bli behandlet?

Alle bestillinger håndteres og sendes ut fra vårt lager i Kina. Vennligst tillat ekstra tid for bestillingen din å bli behandlet i høytider og salgssesonger.

Vi behandler bestillinger mellom mandag og fredag. Bestillinger vil bli behandlet innen 2-3 virkedager fra bestillingsdatoen og sendt neste dag etter behandlingsdagen. Vær oppmerksom på at vi ikke sender i helgene.

Ta kontakt med oss hvis du ikke mottar sporingsbekreftelse etter 5 virkedager fra den dagen du fullførte betalingen.

Hvordan blir bestillingen min sendt?

For fraktmetoder, vennligst les vår Frakt-side.

Vil jeg bli belastet med toll og avgifter?

Prisene som vises på nettstedet vårt er skattefrie i amerikanske dollar, noe som betyr at du kan være ansvarlig for å betale for toll og avgifter når du mottar bestillingen.

Importavgifter, avgifter og relaterte tollgebyrer kan belastes når bestillingen din ankommer sin endelige destinasjon, som bestemmes av ditt lokale tollkontor.

Betaling av disse kostnadene og skattene er ditt ansvar og dekkes ikke av oss. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av tollavdelingen i ditt land. For ytterligere detaljer om gebyrer, vennligst kontakt ditt lokale tollkontor.

Er bestillingen min kvalifisert for gratis frakt?

Gratis frakt kan brukes på bestillinger som oppfyller minimumsbeløpet som kreves, unntatt rabatterte, salgs- og overdimensjonerte/overvektige produkter. Bestillingen din vil bli sendt med økonomifrakt.

RETURNERER

Hvordan returnerer jeg en vare?

Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet og ønsker å returnere en vare, vennligst kontakt oss innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen. Vennligst oppgi bestillingsnummeret ditt samt årsaken til returen. Vårt kundeserviceteam vil gjennomgå returforespørselen og vil sende ytterligere instruksjoner hvis returen blir godkjent.

For en liste over endelige salgsvarer, se våre retningslinjer for retur. Alle returer må være i original stand med emballasjen intakt.

Vil frakt dekkes for returene mine?

Alle returfraktgebyrer og andre diverse gebyrer er kundens ansvar.

Hva om varen(e) jeg mottok er defekt/feil/skadet?

Ta kontakt med oss innen 7 dager etter at du har mottatt bestillingen din hvis du har mottatt varer som er feil, mangler og/eller er defekte. Vennligst inkluder bestillingsnummeret, bilder av varen(e) og alle relaterte referanser når du mottar pakken. Vi vil gjøre vårt aller beste for å løse saken din så snart som mulig.

Hvor lang er returprosessen?

Behandling av returer kan ta opptil 14 virkedager fra den dagen vi mottar returen din. Vi sender deg en e-post for å bekrefte når returen din er behandlet.

Når vil jeg motta refusjonen min?

Alle refusjoner vil bli kreditert til din opprinnelige betalingsmåte. Hvis du betalte med kreditt- eller debetkort, vil refusjoner bli sendt til den kortutstedende banken innen 7-10 virkedager etter mottak av den returnerte varen eller kanselleringsforespørselen. Ta kontakt med den kortutstedende banken med spørsmål om når kreditten vil bli lagt inn på kontoen din.

Hvis du ikke har mottatt kreditt for returen ennå, gjør du følgende: Kontakt banken/kredittkortselskapet. Det kan ta litt tid før refusjonen er lagt inn på kontoen din.