Returpolicy

HVORDAN RETURNERER JEG EN VARE?

Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet og ønsker å returnere en vare, vennligst kontakt oss innen 45 dager etter at du har mottatt bestillingen.

Vennligst oppgi bestillingsnummeret ditt samt årsaken til returen. Vårt kundeserviceteam vil gjennomgå returforespørselen og vil sende ytterligere instruksjoner hvis returen blir godkjent.

Kun varer kjøpt direkte fra https://www.lykketre.com vil bli akseptert. For produkter kjøpt fra autoriserte forhandlere, vennligst ta kontakt med dem direkte for retur.

Returnerte varer må være i originalemballasje, inkludert tilbehør, manualer og dokumentasjon.

Returnerte varer må være ubrukte, i samme stand som vi sendte dem til deg, og i originalemballasjen. Flekker, brettede kort, ødelagte forseglinger/ ødelagt plastfolie vil ikke bli akseptert. Hvis tilstanden til produktet som sendes tilbake til oss ikke er i akseptabel stand, forbeholder vi oss retten til ikke å refundere eller bytte. Produkter som har blitt tilpasset kan ikke refunderes eller byttes.

Ikke-returnerbare varer inkluderer varer kjøpt gjennom forhandlere, feil produkter kjøpt og skadede produkter gjennom feilhåndtering av kunder.

Retur gjort uten kvittering kan nektes. Lykketre forbeholder seg retten til å nekte enhver retur.

HVA OM VAREN(E) JEG MOTTOK ER DEFEKT/FEIL/SKADET?

Mottok du en defekt enhet eller feil produkt? Rett og slett ikke fornøyd med bestillingen din?

Ta kontakt med vårt kundestøtteteam for å starte returprosessen. Vennligst inkluder følgende informasjon:

Bestillingsnummer

Bevis på kjøp

Video eller bilde av det defekte produktet (hvis aktuelt)

Fullstendig leveringsadresse

Kontakt telefonnummer

I noen tilfeller kan du bli bedt om å inkludere en video eller et bilde av det defekte produktet som bevis for å refundere eller erstatte produktet.

HVOR LANG ER RETURPROSESSEN?

Behandling av returer kan ta opptil 14 virkedager fra den dagen vi mottar returen din. Vi sender deg en e-post for å bekrefte når returen din er behandlet.

For returnerte varer vil full refusjon bli kreditert for defekte produkter. For ikke-defekte varer ekskluderer refusjon alle frakt- og ekspedisjonsgebyrer.

NÅR VIL JEG MOTTA REFUSJONEN MIN?

Alle refusjoner vil bli kreditert til din opprinnelige betalingsmåte. Hvis du har betalt med kreditt- eller debetkort, vil refusjoner bli sendt til den kortutstedende banken innen 14 virkedager etter mottak av den returnerte varen eller kanselleringsforespørselen. Ta kontakt med den kortutstedende banken med spørsmål om når kreditten vil bli lagt inn på kontoen din.

Hvis du ikke har mottatt kreditt for returen ennå, gjør du følgende:

Ta kontakt med banken/kredittkortselskapet. Det kan ta litt tid før refusjonen er lagt inn på kontoen din.

HVORDAN ENDRER ELLER KANSELLERER JEG BESTILLINGEN MIN?

Ta kontakt med oss så snart som mulig hvis du trenger å endre eller kansellere bestillingen din. Sørg for å oppgi bestillingsnummeret ditt og endringen du ønsker å gjøre, så bekrefter vi når endringen er gjort.

Enhver kansellering gjort etter at en bestilling er lagt inn vil være underlagt et kanselleringsgebyr på 30 % av totalprisen uavhengig av tidspunktet bestillingen er lagt inn (selv om det bare er et sekund senere), da forhandlerbehandleren/kredittkortet belaster oss et gebyr for kanselleringer.

Vær oppmerksom på at bestillinger som allerede er pakket eller sendt ikke kan kanselleres.